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• 销售沟通心理学-做客户的心理顾问

  2015-02-25...
  查看详情>> 第一天上午 一、理论讲解（9：00-10：00） 沟通心理学总论 1什么是沟通心理 2沟通的分类与特点 3沟通的四种主要功能 4沟通障碍的原因 5沟通整体策略 6心理测验：自测好奇心 二、分组讨论（10：10-11：00） 1分析沟通得失经验（即沟通障碍的原因） 1）给自己的沟通能力评分 2）我喜欢的沟通方式是什么？ 3）沟通障碍常见原因是什么？ 或4）成功沟通的原因是什么？ 2沟通游戏 信息传递演习 三、角色扮演（11：00-12：00） 沟通技巧之一：建立信任关系、激发对方的沟通愿望 （接待只看不问的客户） 第一天下午 一、理论讲解（13：30-14：20） 目标明确—沟通的心理动机分析 1人的动机是什么？ 潜意识、本能；本我、自我、超我； 2了解客户真实动机的技巧 建立关系、移情、反移情、利用阻抗、梦的解析、节制和中立 自由联想 3心理测验：了解动机 二、分组讨论（14：30-15：20） 1个人喜好与沟通能力的关系？ 2面对我不喜欢的客户怎么办？ 3面对我喜欢的客户怎么办？ 4我怎么知道一个与我完全不同的客户他有什么需要？ 5我是否一定知道跟我相似的客户他有什么需要？ 三、角色扮演（15：30-16：30） 沟通技巧之二：好奇、倾听（如何通过客户的言语行为了解客户的心理动机和需要） （接待犹豫不决的客户） 第二天上午 一、理论讲解（9：00-9：50） 开阔思路--沟通的认知心理学策略 1认知心理学的基本理论 2从认知角度提高沟通能力的具体技巧 识别自动想法，识别认知错误，真实性检验，去注意，监察苦闷或焦虑水平 认知自控法 3心理测验：自测认知方式 二、分组讨论（10：00-10：50） 如何在沟通中保持积极心态 1我习惯于对自己如何评价？ 2我习惯怎样对他人进行评价？ 3我认为别人怎样评价我？ 4与人沟通前我通常会怎样设想结果？ 5我用什么样的眼光看世界？绘画游戏（画森林的木牌） 三、角色扮演（11：00-12：00） 沟通技巧之三：保持开放的态度、站在客户角度思考、将失败的沟通个案转败为胜 （接待对珠宝首饰持怀疑态度的客户） 第二天下午 一、理论讲解（13：30-14：20） 保持热情--沟通的情绪调节方式 1什么是情绪 2常见情绪困扰 3在沟通中保持良好情绪的技巧 4心理测验：自测情绪状态 二、分组讨论（14：30-15：20） 如何在沟通中调控自己和他人的情绪 1客户发怒的时候我会怎么办？ 2客户过度思虑的时候我会怎么办？ 3客户紧张的时候我会怎么办？ 4客户大喜过望的时候我会怎么办？ 三、角色扮演（15：30-16：30） 沟通技巧之四：控制自己的情绪（接待投诉退货的客户） 第三天上午 一、理论讲解（9：00-9：50） 知难行易--沟通的行为训练 1克服沟通障碍的原则 2沟通行为训练的具体类型 奖惩法/脱敏法/暴露法 3心理测验：自测行为模式 二、分组讨论（10：00-10：50） 如何提高自信、战胜沟通时的紧张恐惧 1我有哪些沟通优势 2我有哪些品行优点 3我最喜欢自己的哪些个性特点 4我最骄傲的一件往事 5我最成功的沟通经验 三沟通的行为训练（11：00-12：00） 沟通技巧之五：熟能生巧--沟通障碍的脱敏、暴露训练（接待令人生畏的客户） 第三天下午 一、理论讲解（13：30-14：20） 以人为本，沟通无限--人本主义心理学沟通策略 1沟通时的人性观 2人本主义沟通策略 真诚一致 无条件积极关注 共情的了解 3人本主义沟通技巧 主动倾听/共情回应/观察/对峙 4心理测验：自测倾听能力 二、分组讨论（14：30-15：20） 沟通技巧之六：创造接纳的沟通气氛，保持中立，无条件接纳练习 1我与自己反感的人成功沟通的经验是？ 2我应对自己不能接受的事情的经验是？ 3如何接受自己不满意的表现？ 4如何接受自己不公平的待遇？ 三、总结、反馈（15：30-16：30） 1我在沟通方面有什么感受 2我在工作心态上有什么感悟 3我在提高工作效率上有什么认识 4我在与他人交往上有什么感悟 5对工作、对生活、对人生有什么感悟 6对培训内容的建议和意见 7对培训方式的建议和意见 8对培训师的建议和意见
• 管理者如何做员工的心理顾问

  2015-02-25...
  查看详情>> 概述： 如何做员工的心理顾问： 如何做自己的心理顾问： 如何做员工的心理顾问---掌握咨询工具 咨询开始阶段 工具：关注 一是关心、尊重。 关心和尊重的具体方法： 二是观察、注意。 观察注意的重点： 工具提问（探究、探询） 提问的注意事项： 心理测验-语言能力 游戏体验“我是记者” 讨论与点评 咨询中间阶段 绘画放松游戏 1了解需要—员工的心理动机分析 什么是动机 如何了解动机 心理测验-沟通愿望 游戏体验之二“假期购物” 讨论与点评 2了解员工的心理状态--沟通的交互分析（PAC分析） 交互分析理论 “父母自我”“儿童自我”“成人自我” 三种自我的线索 人际交往规律 第一交往规律、第二交往规律 人与人的言语沟通交际有十种类型： 心理测验-认知自我 3处理分歧—打破沟通僵局 心理测验-倾听能力 分歧的表现 工具：倾听 什么是倾听： 完整的倾听涉及若干方面： 倾听中应避免的问题： 倾听的技巧： 工具：共情 什么是共情： 共情的回应的若干种方法 工具：沉默 工具：激励 工具：自我流露（示弱） 工具：转移话题 如何在有分歧时平复自己的情绪 1）常见情绪困扰 2）保持良好情绪的方法 咨询的最后阶段 工具：真诚一致 工具：积极认知，即认知重建 工具：对人不对事的激励 咨询最后阶段的特殊工具：转介、预约 心理测试-情绪自测 管理者如何做自己的心理顾问： 了解自己的需要： A自由联想 B词语联想实验： C梦的解析（梦是愿望的达成） D日常生活中的过失： E绘画分析：（画是愿望的达成） F生病是愿望的达成 自我实现 A什么是自我实现 B如何达到或接近自我实现？ C个体在什么环境（情境）下容易产生高峰体验： 游戏体验“快乐的动物园” 请发言说出邻座的三大优点。你最欣赏自己的哪个缺点 讨论 1）我与自己反感的人成功沟通的经验是？ 2）我应对自己不能接受的事情的经验是？ 3）如何接受自己不满意的表现？ 4）如何接受自己不公平的待遇？
• 团队合作---做各级同事的心理顾问

  2015-02-24...
  查看详情>> 一、有没有合作的愿望？合作有什么好处？ 合作满足人的什么需要： 生存：您喜欢什么样的工作？ 单独的还是合作的？ 安全感：您喜欢扎堆还是喜欢独处？ 在人多的场合您有何感受-安全或不安全 爱与被爱：是否需要、是否重要？ 您希望爱多多益善还是有一点就行了 尊重：您是否需要被尊重？ 您是否容易尊重别人？ 自我实现：您是否有过最满意的状态？ 那时候您与周围的人是什么关系？ 二、为什么要提倡团队合作？ 人和人关系密切，工作效率更高，有协同作用，产生1加1大于2的效果 高效 高能 灵活 激励 三、什么样的团队才能高效工作？ （一）、高效团队的特点： 人数较少； 三种人物； 工作任务与人格特点匹配； 目标高度一致且具体； 合理的评估与激励机制保障高度的工作责任感； 团队成员彼此高度信任。 （二）有效的团队需要三种不同技能类型的人 第一、具备技术专长的成员。 第二、具有解决问题和决策技能、能够发现问题、提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后做出有效选择的成员。 第三、若干善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。 您是哪一种类型？ 您所在的团队是否这三种类型的人都有？ 四、如何使老团队焕发新活力 团队合作到一定程度可能会陷入停滞不前状态，熟悉滋生冷漠，成功导致自满，成熟带来保守和封闭态度。 （一）客观看待团队的由新变旧，要有还可以焕发活力的信心和勇气。 （二）培训：提高团队成员沟通和解决冲突的能力，以便团队成员重新获得自信，增强彼此的信任。 （三）专业高级培训 （四）换一个角度看待团队合作低潮期的意义 五、使团队焕发新活力的若干心理学策略 （一）沟通能力 1您认为沟通有什么作用：控制、激励、情绪表达、交流信息 2您喜欢何种沟通渠道：面对面、电话、电子邮件、备忘录信件 3您擅长何种沟通技巧 1）好奇与提问您容易对别人感兴趣吗？您对什么样的人感兴趣？ 2）倾听您喜欢听别人说话吗？ 3）复述您经常重复对方的话吗？ 4）接纳与认同当对方的观点很离奇时您也能表示理解和认同吗？ 5）诚实流畅地表达自己即使是缺点您也能坦诚地告诉别人吗？ 6）沟通的随意性您能也许自己或别人有时跑题开玩笑吗？ 7）非言语性沟通 身体语言：目光接触、面部表情、避免分心的举动和手势 4了解男女沟通风格的差异性您觉得跟同性沟通容易还是与异性的沟通容易？ 5您是否能与自己沟通得很好您自己经常跟自己较劲吗？自己经常感到矛盾吗？ （二）、提高解决冲突的能力 竞争您喜欢竞争吗？ 协作您愿意主动寻求帮助吗？ 回避您能急流勇退吗？ 迁就您会得理不饶人吗？ 折衷您肯妥协吗？您愿意求完美吗？ （三）、提高自己在团队中的信任度 1自己的利益与集体利益一致---您的自我与本我有冲突吗？ 2忠于团队---您一般会顾及团队中其他成员的面子吗？ 3开诚布公---您愿意把话说清楚还是憋在心里自己琢磨？ 4公平---您是否会把个人感情带到工作中？ 5表达自己的感受---您希望自己很职业还是多少有些人情味？ 6相对稳定的价值观---您对类似的问题有类似的看法和态度吗？ 7保密---您会为别人保守对方的隐私吗？ 8显示自己的能力---您喜欢登台表演吗？
• 领导力培训

  2015-02-24...
  查看详情>> 一、勇于承担的大家风范 1、勇于承担：从情绪角度分析 2、承担责任：从思维方面分析 3、大家风范： 4、使命感： 正面案例： 反面案例： 培养大家风范的心理学要点: 1）从情绪上克服紧张、恐惧、不安 2）从思维上树立自信 3）培养锻炼自己的工作能力 4）挖掘内心动力 5）从环境因素 二、令人折服的执行力（感觉型，行动型） 执行力的心理解析： 领导的执行力的作用： 正面案例： 反面案例： 提高执行能力的心理学要点： 三、 大肚能容的胸襟（人际关系特点） 大肚能容的心理解析 容： 理解： 共情： 怎么才能有共情的能力 从技术层面 技术之外 包容与包庇的区别 反面案例： 包庇、纵容、溺爱的心理解析 1、思维与观念 2、双重关系问题 3、情绪问题 四、让员工一起奋斗的感召力（感情型） 感召力的心理解析： 正面案例： 提高感召力的主要方法： 1、锻炼与练习 2、脱敏训练 3、真实、真诚 获得感召力的附加条件：思维与行为 五、具有持久的激情（感觉型） 激情的心理解析： 正面案例： 如何才能保持激情： 六、尊重员工 尊重的心理解析： 表达尊重的方式： 倾听能力： 完整的倾听涉及若干方面： 倾听中应避免的问题： 正面案例： 养成尊重他人的习惯：从行为、情绪、思维各方面培养自己 七、说到做到，注重承诺 承诺的作用与意义： 如何才能做到说到做到，有效承诺： 八、情商是领导力的核心 什么是情商： 正面案例： 保持情绪稳定、控制情绪的方法： 对待他人：以情制情 对待自己： 1自我觉察 2自我疏导 3自我认知 4自我分析
• 压力管理-做自己的心理顾问

  2015-02-19...
  查看详情>> 一、相关基本概念 压力: 刺激： 应激： 应激源： 二、压力的类型 （一）外部压力 1、什么是外部压力 2、外部压力的类型 1）家庭压力： 家庭周期与家庭事件 主要家庭应激源（家庭压力） 2）工作压力： 什么是工作压力？ 主要工作压力（工作应激源） 如何知道个体的工作压力有多大？ 工作压力下的具体表现 3）社会环境压力： 3、如何测量外部压力 （二）内部压力 相关概念 本能、需要、欲望、动机、冲动、愿望 1什么是内部压力 2内部压力的类型 1）基本需要2）心理需要（成长需要） （三）外部压力与内部压力的关系 三、压力与心理的关系 （一）相关概念 什么是心理 （二）压力与心理的关系 1外部压力与心理的关系； 2内部压力与心理的关系； 3如何知道自己的心理素质或人格特点？性格测试 四、如何管理压力 （一）如何管理外部压力 1管理家庭压力 1）调整家庭结构—建立起解决问题的结构 提高家庭成员的自我分化 变破坏性的三角关系为建设性的三角关系 2）改善家庭成员的沟通与交流（做家人的心理顾问） 1关注对方的非言语交流信息；2家庭成员互相倾听；3识别亲密关系中的投射性认同；4直接对话原则；5“我－位置”；6善于用身体语言、身体接触；7角色扮演；8空椅技术；9画全家图；10摆木偶 2管理工作职场压力（企业制度、企业文化、企业发展战略） 调整组织结构 改善人际交流互动模式（做同事的心理顾问） 共情；解释；分析性中立；问题重构；悖论干预；假装技术；磨砺法；阳性赋义；资源取向；去诊断；突显能力；奇迹提问；例外提问；缩放提问（比例尺提问）；解构提问；仪式； EAP（员工协助计划） （二）如何管理内部压力 1了解内部压力的方法 A自由联想 B词语联想实验： C梦的解析（梦是愿望的达成） D日常生活中的过失 E绘画分析：（画是愿望的达成） F生病是愿望的达成 2缓解内部压力的方式 A如何自我实现 a什么是自我实现 b如何达到或接近自我实现？ 去圣化；再圣化；倾听自我；无条件接纳自我 B个体在什么环境（情境）下容易产生高峰体验 3调节认知过程 调整自动思维、改变假设方式、动摇核心信念 选择性收集信息，新的信息加工方式 去标签、正常化 冥想、积极想象、白日梦 4情绪管理 1）建立情绪通道； 2）以情制情； 3）掌握情绪规律 5行为训练 1）放松训练； 2）自我奖惩； 3）脱敏训练； 4）满罐训练 6其他调节方式
• 工作与家庭的平衡--做家人的心理顾问

  2015-02-06...
  查看详情>> 第一节婚姻（夫妻）与家庭治疗简史 成为家庭治疗师要经历的三个阶段 第二节相关理论 一、家庭系统理论 二、交流理论 三、精神分析理论 四、关于病态父亲的理论观点 五、“婚姻分裂”和“婚姻偏斜” 第三节家庭周期与谱系图 第四节家庭治疗的主要适应症 第五节家庭治疗的治疗程序 各论家庭治疗的理论与流派（家庭治疗的具体技术） 第一节鲍恩的家庭系统理论 相关术语 理论概念 鲍恩家庭系统治疗中七个主要技术 第二节体验式家庭治疗 理论 治疗技术 第三节精神分析式家庭治疗 理论概述 １客体关系理论夫妻治疗 ２自我分析夫妻治疗 第四节策略式家庭治疗 1、MRI 2结构/策略模式 3米兰学派 第五节结构式家庭治疗 理论基础 治疗技术 第六节　认知－行为家庭治疗 理论 治疗技术 第七节、索解导向家庭治疗 理论 治疗技术 第八节叙事家庭治疗 理论观点 治疗技术